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III y IV Jornadas OPTIMA LAB: Conociendo a Nuestros Clientes

OPTIMA LAB es una red productiva que ayuda a personas y organizaciones a ser más efectivas para lograr sus resultados por medio del aprendizaje basado en la experiencia y nuevas metodologías centradas en las personas

Collage OPTIMA LAB Jornadas Innovación Elche 2015

OPTIMA LAB – Jornadas Elche 2015

Decía Peter Drucker que “el resultado de un buen trabajo es un cliente satisfecho“. No puedo estar más de acuerdo con esta afirmación, no sólo desde su planteamiento teórico sino también desde mi propia experiencia. Mi vida profesional ha estado siempre vinculada a la relación con clientes y mis experiencias comerciales de éxito siempre han llegado como consecuencia de la satisfacción de esa relación. La realidad es que, en el fondo, no hay mucho más. Sin satisfacción en el cliente, no hay proceso de relación comercial sostenible en el tiempo ni prescripción hacia potenciales clientes, los dos factores claves para cualquier actividad comercial. Sin satisfacción no hay presente y no habrá futuro.

Pero, ¿cómo se puede alcanzar esa satisfacción?. ¿Cómo conseguir una relación real de confianza con un cliente?. ¿Es realmente posible?. Y si es posible, ¿cuál es el primer paso que debemos dar para emprender junto a los clientes ese camino?.

Durante los meses de Junio y Septiembre han tenido lugar, respectivamente, las III y IV Jornadas de OPTIMA LAB (puedes buscar el hastag #optimalab en Twitter para acceder a la difusión que hicimos en redes sociales). Estas jornadas han estado centradas en cómo definir, desarrollar y trabajar el branding de la red desde el conocimiento de nuestros clientes. Como comenta José Miguel Bolívar en su crónica de las jornadas, el planteamiento comercial no invasivo de la red fruto de nuestro enfoque y sentir artesano hace del branding una herramienta indispensable para aportar información y conocimiento sobre nuestra actividad.

Juanjo Brizuela - III Jornadas OPTIMA LAB (foto de Paz Garde)

Juanjo Brizuela – III Jornadas OPTIMA LAB (foto de Paz Garde)

En estas jornadas hemos reflexionado mucho sobre los clientes con los que trabaja OPTIMA LAB: quiénes son, qué sienten, qué necesitan, qué miedos tienen y qué virtudes les definen. Todo ello facilitado y acompañados de Juanjo Brizuela, maestro artesano experto en branding y de una sensibilidad envidiable sobre las sensaciones de los clientes. Me sentí muy cercano a los planteamientos y reflexiones de Juanjo en cuanto a la necesidad de empatizar, conocer, pensar y sentir como nuestros clientes. Eso sí, haciéndolo de verdad y no como un slogan de marketing vacío industrializado. Porque detrás de cada cliente hay una persona con sus circunstancias y sensibilidades particulares y, en mi opinión, desde esa perspectiva debe enfocarse una sincera relación de confianza como comentaba al inicio del post. Gracias a las dinámicas realizadas en el taller con Juanjo somos más conscientes de la realidad de nuestros clientes.

Por otra parte, también hemos trabajado en verbalizar y escribir (como puedes ver en la cabecera del post) qué es OPTIMA LAB. Fue un momento muy especial del último día de las IV Jornadas, un ejercicio enriquecedor y que siempre tuvo, de manera consciente y sincera, a los clientes en el centro y la preocupación e interés genuino de cada miembro de OPTIMA LAB en trabajar con ellos. Resulta evidente que de la propia definición de lo que representa OPTIMA LAB se desprende el propósito de aportar valor. Un valor real, genuino y artesano. Un valor nacido de la experiencia propia  y de la experiencia integrada del trabajo de cada miembro de la red. Un valor real, no porque nos miremos el ombligo y lo digamos nosotros, sino porque lo experimentan, sienten y trasmiten nuestros clientes. Un valor que creamos con ellos, no un simple valor añadido.

Naira Pérez de Villareal - IV Jornadas OPTIMA LAB (foto de Antonio José Masiá)

Naira Pérez de Villareal – IV Jornadas OPTIMA LAB (foto de Antonio José Masiá)

En las jornadas de Septiembre celebradas en Las Matas (Madrid) contamos también con la presencia de Naiara Pérez de Villareal, consultora artesana y toda una especialista en el sector de Internet y redes sociales que siente verdadera pasión por su trabajo. Con ella empezamos a reflexionar y definir una estrategia más efectiva para nuestro branding como red en Internet, siempre respetando nuestros valores artesanos, compartiendo conocimiento y trasmitiendo lo que somos y lo que hacemos con claridad, armonía y, por supuesto, efectividad.

 

Lo cierto es que OPTIMA LAB ha tenido una evolución evidente desde la celebración de las I Jornadas de El Escorial en Septiembre de 2014. Hemos vivido muchas experiencias, hemos trabajado intensamente dando lo mejor de cada uno para contribuir al desarrollo de la red, hemos puesto en práctica nuevas formas de colaboración y trabajo, se han afianzado los lazos entre los integrantes de la red, hemos fallado y aprendido (unos más que otros ;-)), … Continuamos manteniendo reuniones virtuales periódicas, trabajando de forma asíncrona y síncrona por diferentes medios y poniendo en práctica nuevos métodos buscando ser cada vez más efectivos, demostrando con la experiencia que este modelo de trabajo en red es posible. Creo que en este año hemos realizado muchas más cosas de las que somos conscientes. Desde donde empezamos, hasta donde estamos, hay un salto cuantitativo y cualitativo enorme.

No quisiera finalizar estas reflexiones sin dar las gracias a todas las personas que han hecho posible estas jornadas OPTIMA LAB. Agradecer a Silvestre Segarra la extraordinaria gestión de las III Jornadas celebradas en Elche en el mes de Junio, a José Miguel y Paz la organización de las IV Jornadas celebradas en Las Matas (Madrid) en Septiembre (desde aquí mis disculpas por no haber podido disfrutar todo lo que me hubiese gustado de los estupendos momentos de networking). También dar las gracias a Juanjo y Naiara por compartir con nosotros su experiencia y abrirnos las puertas de nuevos aprendizajes, y a Pablo Ortuño, quien nos acompañó en Elche para retratar e inmortalizar en unas extraordinarias fotografías nuestras sesiones de trabajo (fotografías muy bien aprovechadas, por cierto, por el maestro Antonio José Masiá, siempre inquieto para sacar la creatividad que lleva dentro como podéis observar en los geniales collages con los que nos ha obsequiado a todos los miembros de la red). Gracias a todos los miembros de OPTIMA LAB: Antonio JoséCruz, Jero, Jesús, Quique, Paz y, por supuesto, a José Miguel por embarcarnos en este viaje. Y por último lo más importante, si me lo permite el resto, agradecer la paciencia y comprensión de mi familia en un año que está siendo particularmente intenso y cargado de emociones.

Gracias a todos por hacer posible estas magnificas jornadas y vayamos preparando las siguientes, porque mejorar la efectividad es clave para las personas y organizaciones en el siglo XXI.

Un fin de semana muy productivo…

Boy, dressed in vintage coat and hat, sitting in a trainEn unas horas estaré en el tren de camino a las III Jornadas de Innovación OPTIMALAB, las cuales tendrán lugar, esta vez, en Elche y que han contando con la coordinación y organización de Silvestre Segarra y Cruz Guijarro.

Como en las anteriores ediciones, prometen ser unas sesiones de trabajo muy intensas y sin duda muy productivas (aquí no funciona eso de en casa de herrero cuchillo de palo…). Es cierto que el listón que dejaron las II Jornadas celebradas en Diciembre está muy, pero que muy alto… y eso motiva y emociona más aún.

En Elche nos reuniremos durante el fin de semana todos los miembros de la Comunidad de Práctica OPTIMALAB (José Miguel, Paz, Antonio José, Jesús, Cruz, Silvestre, Jero, Quique y un servidor). Serán las primeras jornadas presenciales de la CoP para Jero (ya que las últimas las vivió desde el “plasma” ) y para Quique, lo que las hace también especiales por ello.

Además contaremos con la participación de Juanjo Brizuela (puedes conocer con más detalle a Juanjo aquí y aquí) para tratar un tema muy relevante y que será determinante en los modelos de redes productivas del presente y del futuro: cómo interactúan el branding personal de los nodos con el branding de su red para conseguir aquello que menciona el maestro Eugenio Moliní de que “la red es la única configuración en la que es posible brillar con luz propia al mismo tiempo que otros también lo hacen“.

También espero que se confirme alguna sorpresa “fuera del guión”, de la que no voy a hacer spoiler y que sin duda enriquecerá más aún el devenir de las jornadas. Ya os contaré en la crónica correspondiente cómo ha acabado esto 😉

Asistir a estas jornadas significa varias cosas para mí. A nivel personal, es todo un reto. Un reto de coordinación, un reto de planificación y un reto de esfuerzo por tratar de contribuir a ese brillo que comentaba antes. También es una oportunidad. Una oportunidad para seguir aprendiendo, ayudar, compartir y, sobretodo, disfrutar de la compañía de mis colegas artesanos.

Muchas veces suelo reprochar en mi casa que el exceso de expectativas es directamente proporcional al nivel de decepción potencial que puedes llevarte. Sin embargo, en este caso y basándome en la información útil y relevante de los anteriores encuentros (¿ves como voy aprendiendo Paz? 😉 ), no tengo ninguna duda en afirmar que mis expectativas quedarán muy por debajo del valor real de la experiencia que vamos a compartir. Y no porque mis expectativas sean bajas, sino porque este fin de semana, en Elche, se va a juntar mucho talento profesional y personal. Y eso, nunca defrauda.

 

II Jornadas OPTIMA LAB – El Camino es lo importante

II Jornadas OPTIMA LAB

 

 

“Lo importante en la vida no es el resultado que obtienes, sino que el camino que haces para conseguirlo”

 

 

Fue a la finalización de las I Jornadas OPTIMA LAB celebradas en El Escorial, en el mes de Septiembre de 2014, donde me surgió la duda. Habían sido unos días espectaculares para todos los asistentes, por supuesto para mi también, y la ilusión y las sensaciones eran extraordinarias. Los que me conocen saben que soy poco amigo de los entusiasmos del momento, muy típicos del tipo de jornadas que celebramos aquellos días. Expresiones como “a ver si lo repetimos”, “qué bien ha estado, hay que volver a hacerlo”, …, fueron típicas por aquel entonces. Pensé que aquello era parte del guión protocolario y lógico de aquellas situaciones en las cuales personas con intereses comunes, o como dice Antonio José Masiá “con solapamiento fértil de intereses”, se reúnen y disfrutan trabajando y aprendiendo. Me equivocaba. Y mucho.

Desde ese mes de Septiembre hasta el mes de Diciembre, o dicho de otra manera desde las I Jornadas hasta las II Jornadas han pasado muchas cosas en OPTIMA LAB. Han pasado unos meses de actividad muy intensa tanto a nivel individual como en red con muchas sesiones de trabajo online con el compromiso de todos los nodos. OPTIMA LAB, sin duda, se ha desarrollado y ha madurado. Seguramente mucho más de lo somos conscientes. Sigue siendo un bebé que aprende sobre la marcha y que aprende haciendo. Sin duda la CoP ya es una realidad.

A nivel personal, las II Jornadas celebradas en Tudela son una demostración del resultado del trabajo constante, del ir avanzando poco a poco pero con una visión definida. Una máxima sobre la que se ha cimentado OPTIMA LAB, y que además de una forma de trabajar yo considero una manera de enfocar la vida. El resultado del trabajo que realizamos en dichas jornadas ha sido tremendamente satisfactorio, tanto por la calidad como por la cantidad. Fue la consecuencia del esfuerzo que todos los nodos realizamos durante los meses anteriores.

Trabajando en II Jornadas OPTIMA LAB

Tudela fue un laboratorio real donde pudimos poner en práctica sobre el terreno muchas de las cosas que trabajamos online. Me resultó especialmente interesante la experiencia de trabajar  según el modelo de roles de Belbin. Gracias a Paz Garde, nuestra experta en la materia, organizamos grupos de trabajo para crear y desarrollar diversas dinámicas formativas en aula. La experiencia fue muy positiva, tanto por el resultado como por el aprendizaje.

Otro aspecto muy interesante fue el poder disfrutar de la experiencia y del recorrido andando por José Miguel Bolívar como Consultor Artesano. Como siempre, José Miguel fue generoso al compartir su conocimiento y aprendizaje con respecto a la gestión de las finanzas en la consultoría artesana, así como lo importante que es una buena gestión en el ciclo de gestión de oportunidades. ¡Gracias JM!

Una de las muchas cosas que me llevé de estas jornadas fue el descubrimiento del gran potencial que tiene la inteligencia colectiva eficiente. Creo que si cada uno hubiésemos trabajado por separado en cada uno de los objetivos a alcanzar,  no hubiésemos llegado tan lejos. Porque si algo creo que ha caracterizado estas II Jornadas ha sido el trabajo realizado y los resultados obtenidos, mientras que las I Jornadas fueron más un momento para compartir, reflexionar y cimentar OPTIMA LAB.

En Tudela II Jornadas OPTIMA LABUn paseo por las agradables calles de Tudela. ¡Nos lo merecimos! 😉

Por supuesto, hay que agradecer al maestro de ceremonias Jesús Serrano la organización de las jornadas, coordinadas con todo detalle y con una calidad que facilitó mucho los resultados obtenidos. También agradecer a todos las buenas experiencias y sensaciones vividas en ese fin de semana: Cruz Guijarro, Paz Garde, Silvestre Segarra, Jesús Serrano, Antonio José Masiá, José Miguel Bolívar y Jerónimo Sánchez, quien demostró que en OPTIMA LAB la distancia no es un problema al participar también desde México vía Hangout.

Los pasados días 19, 20 y 21 de Diciembre constituyeron, sin duda, unos de los fines de semana más productivos e inspiradores que he tenido profesionalmente. Y seguro que no será el único en esa línea en el futuro, porque cuando al despedirnos dijimos de celebrar unas III Jornadas de OPTIMA LAB, no me cabe la menor duda de que lo haremos. Y mientras llegan, ¡a seguir disfrutando del camino!.

OPTIMA LAB: compromiso con el cambio y la mejora de las organizaciones

Primeras Jornadas OPTIMALAB “Bienvenidos a las primeras Jornadas de Innovación en productividad personal y organizativa OPTIMA LAB”. Así  abría José Miguel Bolívar las que han sido unas de las sesiones de trabajo más inspiradoras y productivas a las que he asistido últimamente.

Y es que, a lo largo de los días 5 y 6 de septiembre tuve la oportunidad de compartir con el propio José Miguel, Paz Garde, Antonio José Masiá, Cruz Guijarro, Jesús Serrano y Silvestre Segarra ideas, visiones, realidades, experiencias y aprendizajes dentro de la Comunidad de Práctica OPTIMA LAB. Las instalaciones y el entorno- el Campus Infantes de Euroforum en El Escorial (Madrid)- donde tuvieron lugar ayudaron, sin duda, al estupendo y agradable desarrollo de las sesiones. Si tuviese que poner un “pero” sería la ausencia de Jerónimo Sánchez que se encontraba en México y no pudo asistir presencialmente, aunque estuvo presente en las redes sociales gracias al seguimiento en Twitter del evento con el hashtag #optimalab.

La CoP (Comunidad de Práctica) OPTIMA LAB surge como consecuencia de los intereses e inquietudes en compartir conocimientos y aprendizajes sobre la innovación en la productividad personal y organizativa. Esta iniciativa, nacida de las experiencias e inquietudes de José Miguel Bolívar como Consultor Artesano en Productividad e Innovación, ha ido madurando estos meses en numerosas sesiones de trabajo online y offline, constante interacción, comunicación directa y un profundo compromiso de todos y entre todos los componentes de la CoP. Ni de lejos podía imaginarme la cantidad de experiencias que hemos tenido y el gran ambiente en el que se han desarrollado.

jornadas_optimalabAsistentes a las I Jornadas de OPTIMA LAB en El Escorial. De izquierda a derecha: Silvestre Segarra, José Miguel Bolívar, Paz Garde, el que os escribe, Cruz Guijarro, Antonio José Masiá y Jesús Serrano

 

Si tuviese que responder a la pregunta (que seguro me haría Paz 😉 ) “¿qué te llevas de este encuentro?”, sin duda alguna se mezclarían los aspectos profesionales y personales. En lo profesional me llevo una mochila cargada de tesoros en forma de ideas, conceptos, sensaciones, proyectos y, sobre todo, motivación para continuar con esta experiencia. En lo personal, el haber compartido momentos, conversaciones y la compañía de estupendas personas, con enfoques enriquecedores.

Mi visión personal es que OPTIMA LAB es una gran oportunidad para que las personas y las organizaciones puedan mejorar aprendiendo a gestionar el cambio constante en el que están inmersas por la vía de la innovación en la productividad. Ya no estamos en un contexto en el que hay que hacer más cosas, sino hacerlas mejor y eso se traduce en dotar de significado, definición, perspectiva y sentido a lo que se hace. Es posible que la sociedad actual no esté preparada para afrontar estos cambios pero sin duda tendrá que estarlo y en OPTIMA LAB se trabaja con ese horizonte: se busca la innovación para la mejora de la productividad personal y organizativa con el objeto de ayudar a las personas y organizaciones. Porque en OPTIMA LAB somos consultores artesanos, adheridos a #redca, convencidos de sus valores  y  comprometidos con el cambio y la mejora de las organizaciones.

Cenando en Tandoori Station

Consultores Artesanos cenando en Tandoori Station

Me gustaría dar las gracias a Jose Miguel y Paz por la inmejorable organización de las jornadas (reserva en Tandoori incluída); a Cruz, Silvestre, Antonio José y Jesús por haber realizado el esfuerzo de desplazarse y, por supuesto, a Jero pues días antes me ayudó con un feedback muy interesante sobre la que sería mi exposición en las jornadas. Agradecer a todos en general por haber compartido estos meses de trabajo, esfuerzo, ejercicios de consentimiento integrativo, comunicación directa y buenos momentos.

OPTIMA LAB no ha hecho más que empezar, queda mucho por hacer y mucho camino por recorrer, pero nace en el momento adecuado. Y dado que la innovación no se improvisa sino que hay que trabajarla, ahora toca seguir trabajando. Eso sí, de manera productiva. 😉